Criado no final de 2021 com a intenção de seguir com profundidade o alinhamento estratégico da instituição, que busca o cuidado centrado na pessoa, o Núcleo de Experiência do Paciente (NExP) do Hospital Tacchini, em Bento Gonçalves (RS), encerrou o ano com 3.313 interações. Ao todo foram 810 elogios e 2.503 oportunidades de melhoria.
O número reflete o sucesso do núcleo, que busca estimular as sugestões e recomendações realizadas pelos pacientes internados, pelos seus familiares e amigos, bem como pelas demais pessoas da comunidade. O NExP funciona de forma presencial de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h, mas as manifestações (sejam elas anônimas ou identificadas) são incentivadas através de uma série de canais.
“Quanto mais formas as pessoas têm de chegar até nós, melhor. Cada nova sugestão de melhoria que recebemos nos coloca mais perto do nível de excelência que queremos continuar oferecendo para nossa comunidade. O último ano pode ser avaliado como extremamente positivo a partir das resoluções que tivemos na instituição”, descreve a coordenadora do NExP, Adriana Navarini Guedes.
O Tacchini realiza pesquisa de leito a partir do segundo dia de internação com a maioria dos pacientes (exceto aqueles que estão em isolamento, internados em UTI ou na psiquiatria). Também é realizada pesquisa pós atendimento em pacientes do Pronto Socorro, pacientes em alta da sala de recuperação e familiares de pacientes em óbito na UTI após 15 dias.
O NExP também leva adiante manifestações espontâneas deixadas nas caixas de coleta espalhadas em pontos estratégicos de cada uma das instituições do Tacchini Sistema de Saúde. Ferramentas online como Facebook, Reclame Aqui, Google Forms, Instagram, Google Meu Negócio também recebem atenção da instituição. Além disso, ainda são feitas interações por e-mail (nexp@tacchini.com.br), WhatsApp e ligações telefônicas pelo (54) 9.9202 9625.
Além de estabelecer o compromisso de encontrar uma solução pontual para cada caso, a equipe ainda realiza a avaliação e a inclusão de todas as manifestações em um grande banco de dados. Posteriormente, as respostas servem de base para a formatação de projetos e programas de melhorias do atendimento médico e hospitalar.
Fonte: Setor Saúde